সর্বশেষ আপডেট: [তারিখ]
Dokart-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডারের আগে পণ্যের মান ও সঠিকতা নিশ্চিত করতে। তারপরও কোনো পণ্য আপনার কাছে পৌঁছানোর পর সমস্যা দেখা দিলে আমরা বিষয়টি সমাধানের জন্য যথাসাধ্য সহযোগিতা করব।
এই Return & Refund Policy-তে আমাদের পণ্য ফেরত, পরিবর্তন এবং অর্থ ফেরতের নিয়মগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আপনি পণ্য Return/Replacement-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
ভুল পণ্যআপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যDelivery-এর সময় পণ্য ভেঙে গেলে, ফেটে গেলে বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্যপণ্যটি স্বাভাবিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে কাজ না করলে বা product-এর কোনো manufacturing defect থাকলে।
অসম্পূর্ণ অর্ডারঅর্ডারে একাধিক পণ্য থাকার পরও কোনো পণ্য না পাওয়া গেলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর [২৪/৪৮ ঘণ্টা]-এর মধ্যে Return/Replacement-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
সম্ভব হলে পণ্য গ্রহণের সময়ই প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করুন।
Return request করার সময় আমাদের কাছে নিচের তথ্যগুলো দিতে হতে পারে:
ছবি বা ভিডিও চাওয়ার উদ্দেশ্য হলো সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করা।
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return/Refund প্রযোজ্য হবে না:
তবে কোনো বিশেষ product-এর ক্ষেত্রে আলাদা Return Policy থাকলে সেই product-এর policy প্রযোজ্য হবে।
যদি আমাদের পক্ষ থেকে:
তাহলে যাচাই শেষে আমরা সম্ভব হলে একই পণ্য দিয়ে Replacement করার ব্যবস্থা করব।
একই পণ্য stock-এ না থাকলে customer-এর সঙ্গে আলোচনা করে:
এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরে Refund-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
Refund অনুমোদিত হলে সাধারণত [৩–৭] কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
তবে payment method বা financial service provider-এর কারণে অর্থ আপনার account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় payment information সংগ্রহ করে নির্ধারিত মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
Refund processing-এর আগে customer-এর পরিচয় ও order information যাচাই করা হতে পারে।
যদি ভুল পণ্য, damaged product অথবা verified product defect-এর কারণে Return/Replacement প্রয়োজন হয়, তাহলে Return delivery charge Dokart বহন করবে অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী customer-কে reimbursе করা হবে।
Customer-এর ভুল তথ্য, ভুল product selection বা শুধুমাত্র product পছন্দ না হওয়ার কারণে Return করতে চাইলে প্রযোজ্য delivery/return charge customer-এর দায়িত্ব হতে পারে।
নোট: Product-specific policy থাকলে সেটিই প্রযোজ্য হবে।
Return করার সময় পণ্যটি যতটা সম্ভব:
পণ্য ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকলে Return request গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
আমরা প্রতিটি পণ্যের ছবি, description, price এবং প্রয়োজনীয় information যতটা সম্ভব পরিষ্কারভাবে দেওয়ার চেষ্টা করি।
শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি”, “মন পরিবর্তন হয়েছে” বা “অন্য পণ্য নিতে চাই”—এই ধরনের কারণে Return সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
তবে কোনো product-এর ক্ষেত্রে Change of Mind Return সুবিধা দেওয়া হলে product page-এ তা উল্লেখ করা থাকবে।
Product-এর ছবি এবং বাস্তব পণ্যের মধ্যে lighting, screen settings বা photography-এর কারণে সামান্য color difference হতে পারে।
এ ধরনের স্বাভাবিক পার্থক্য সাধারণত Return/Refund-এর কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
তবে product listing-এর সঙ্গে স্পষ্টভাবে ভিন্ন product বা color পাঠানো হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Return বা Replacement-এর প্রয়োজন হলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Phone: [আপনার ফোন নম্বর]
Email: [আপনার ইমেইল]
Facebook: [আপনার Facebook Page]
যোগাযোগের সময় আপনার:
Order ID + নাম + মোবাইল নম্বর + সমস্যার বিবরণ
দিলে আমরা দ্রুত আপনার request যাচাই করতে পারব।
Return request পাওয়ার পর Dokart-এর team প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করবে।
প্রয়োজনে আমরা:
Verification শেষ হওয়ার পর Return, Replacement অথবা Refund-এর বিষয়ে customer-কে জানানো হবে।
Customer-এর স্বার্থ সুরক্ষিত রাখতে আমরা পণ্য পাওয়ার পর unboxing video করার পরামর্শ দিই।
বিশেষ করে:
এর ক্ষেত্রে unboxing video থাকলে কোনো সমস্যা হলে তা যাচাই করা সহজ হয়।
তবে unboxing video না থাকলেই valid return request স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে—এমন নয়। প্রতিটি case আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
Refund অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য policy অনুযায়ী পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
Delivery charge সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না সমস্যাটি Dokart-এর ভুল, damaged product বা অন্য কোনো verified issue-এর কারণে হয়ে থাকে।
ভুল তথ্য প্রদান, ইচ্ছাকৃতভাবে product damage করা, ব্যবহৃত পণ্য নতুন হিসেবে Return করার চেষ্টা অথবা repeated fraudulent return request-এর ক্ষেত্রে Dokart Return/Refund request বাতিল করার অধিকার রাখে।
Dokart প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তিত policy এই page-এ প্রকাশ করার পর থেকে কার্যকর হবে।
আমাদের প্রতিশ্রুতিআপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
কোনো সমস্যা হলে দয়া করে পণ্য নিয়ে কোনো সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে ন্যায্য ও যুক্তিসঙ্গত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
Useful Products. Better Living.
