Dokart-এ আপনার অর্ডারটি নিরাপদে এবং যত দ্রুত সম্ভব পৌঁছে দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।
আপনার অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা পণ্যটি প্রস্তুত করে নির্ধারিত delivery partner-এর মাধ্যমে আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দিই।
বর্তমানে আমরা ঢাকা ও বাংলাদেশের অন্যান্য জেলায় পণ্য সরবরাহের জন্য কাজ করছি।
আপনার ঠিকানা অনুযায়ী delivery time ও charge কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
সাধারণভাবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর:
| এলাকা | আনুমানিক সময় |
|---|---|
| ঢাকা সিটি | ১–৩ কর্মদিবস |
| ঢাকার বাইরে | ২–৫ কর্মদিবস |
| দূরবর্তী এলাকা | ৩–৭ কর্মদিবস |
⚠️ বিশেষ পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, courier service-এর সমস্যা অথবা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে delivery কিছুটা বিলম্বিত হতে পারে।
নোট: এটি আনুমানিক delivery time। আপনার নির্দিষ্ট এলাকার courier coverage অনুযায়ী সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ আপনার delivery location, order size এবং product-এর ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
বর্তমান delivery charge:
অর্ডার করার সময় checkout page-এ প্রযোজ্য delivery charge দেখতে পারবেন।
নির্দিষ্ট সময়ের জন্য Dokart-এর পক্ষ থেকে Free Delivery অথবা অর্ডারের নির্দিষ্ট মূল্যের উপরে Free Delivery অফার থাকতে পারে।
অফারের শর্ত product/প্রচারভেদে প্রযোজ্য হবে।
আপনার অর্ডার পাওয়ার পর আমরা সাধারণত নিম্নলিখিত ধাপে কাজ করি:
অর্ডার গ্রহণ → অর্ডার যাচাই → পণ্য প্রস্তুত → Courier-এ হস্তান্তর → আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি
অর্ডার confirm করার প্রয়োজনে আমাদের customer support team আপনার সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করতে পারে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডারটি পাঠানোর আগে প্রয়োজনে আপনার ফোন নম্বরে যোগাযোগ করে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।
সঠিক ও সচল ফোন নম্বর দেওয়া তাই গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার অর্ডার courier-এর কাছে হস্তান্তর করার পর tracking information পাওয়া গেলে আমরা তা আপনাকে জানাতে পারি।
আপনার order status জানতে চাইলে আমাদের customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Order ID উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত আপনার অর্ডার সম্পর্কে তথ্য দিতে পারব।
পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে:
পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা হলে আমাদের Return & Refund Policy অনুসরণ করা হবে।
একই অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে সাধারণত সেগুলো একসঙ্গে পাঠানোর চেষ্টা করা হয়। তবে পণ্যের availability, warehouse বা delivery arrangement-এর কারণে আলাদাভাবে shipment হতে পারে। এক্ষেত্রে delivery time ও charge প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
নিম্নলিখিত কারণে delivery সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে:
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে update দেওয়ার চেষ্টা করব।
অর্ডার করার সময় নিচের তথ্যগুলো সঠিকভাবে প্রদান করুন:
নাম
মোবাইল নম্বর
সম্পূর্ণ delivery address
এলাকা/থানা
জেলা
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে delivery ব্যর্থ হলে পুনরায় delivery-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত charge প্রযোজ্য হতে পারে।
আপনার অর্ডার বা delivery সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Dokart Customer Support
📞 Phone: 01511 252876
✉️ Email: dokartbd26@gmail.com
📍 Location: Dhaka, Bangladesh
Dokart — Useful Products. Better Living.
