সর্বশেষ আপডেট: [তারিখ]
Dokart-এ আপনার অর্ডারের payment process সহজ, নিরাপদ এবং স্বচ্ছ রাখার চেষ্টা করি। এই Payment Policy-তে আমাদের website-এ available payment methods, payment confirmation, cancellation এবং refund সংক্রান্ত নিয়মগুলো উল্লেখ করা হয়েছে।
Dokart-এ বর্তমানে নিম্নলিখিত payment methods থাকতে পারে:
নির্বাচিত এলাকা ও পণ্যের ক্ষেত্রে Cash on Delivery সুবিধা পাওয়া যেতে পারে।
এই ক্ষেত্রে পণ্য delivery পাওয়ার সময় courier representative-এর কাছে অর্ডারের প্রযোজ্য মোট amount পরিশোধ করতে হবে।
নোট: COD availability আপনার delivery location, product অথবা order value-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Dokart ভবিষ্যতে অথবা নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত mobile payment methods গ্রহণ করতে পারে:
Mobile payment করার ক্ষেত্রে শুধুমাত্র Dokart website বা customer support থেকে দেওয়া official payment number/account ব্যবহার করুন।
Personal বা অননুমোদিত কোনো নম্বরে payment করবেন না।
ভবিষ্যতে Dokart বিভিন্ন নিরাপদ payment gateway-এর মাধ্যমে:
গ্রহণ করতে পারে।
Online payment-এর availability payment gateway এবং customer-এর bank/payment service-এর ওপর নির্ভর করবে।
COD order-এর ক্ষেত্রে:
Product Price + Delivery Charge = Total Payable Amount
এই মোট amount delivery-এর সময় পরিশোধ করতে হবে।
Customer-কে payment করার আগে courier representative-এর কাছ থেকে payable amount নিশ্চিত করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে Dokart সম্পূর্ণ বা আংশিক advance payment চাইতে পারে।
যেমন:
Advance payment প্রয়োজন হলে order processing-এর আগে customer-কে জানানো হবে।
Online বা mobile payment করার ক্ষেত্রে payment সম্পন্ন হওয়ার পর transaction information সংরক্ষণ করুন।
প্রয়োজনে আমাদের কাছে দিতে হতে পারে:
Payment verify হওয়ার পর order processing শুরু করা হবে।
Customer ভুল করে:
যত দ্রুত সম্ভব Dokart customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
Payment verification-এর পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
কোনো online/mobile payment করার সময় transaction failed দেখালেও যদি আপনার account থেকে টাকা কেটে যায়, তাহলে:
Payment provider-এর verification অনুযায়ী বিষয়টি সমাধান করা হবে।
Customer order dispatch হওয়ার আগে cancellation request করতে পারেন।
যদি advance payment করা হয়ে থাকে এবং cancellation approved হয়, তাহলে applicable refund policy অনুযায়ী payment ফেরত দেওয়া হতে পারে।
তবে order dispatch হওয়ার পর cancellation করলে applicable delivery/return charge কেটে রাখা হতে পারে।
Return বা Refund সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়ম আমাদের Return & Refund Policy-তে উল্লেখ করা হয়েছে।
Refund অনুমোদিত হলে payment method অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Refund processing-এর জন্য সাধারণত:
৩–৭ কর্মদিবস
সময় লাগতে পারে।
তবে bank, mobile financial service বা payment gateway-এর processing time-এর কারণে customer-এর account-এ টাকা পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
COD order-এর ক্ষেত্রে customer যদি আগে কোনো payment না করে থাকেন, তাহলে refund প্রযোজ্য হওয়ার প্রশ্ন সাধারণত থাকে না।
তবে customer যদি delivery charge, advance payment বা অন্য কোনো amount আগে পরিশোধ করে থাকেন এবং সেই amount refundযোগ্য হয়, তাহলে verification-এর পর নির্ধারিত payment method-এর মাধ্যমে refund করা হতে পারে।
Dokart customer-এর payment information নিরাপদ রাখার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করে।
তবে online payment-এর ক্ষেত্রে third-party payment gateway, bank বা mobile financial service ব্যবহৃত হলে তাদের নিজস্ব security policy ও terms প্রযোজ্য হতে পারে।
Dokart কখনো customer-এর কাছে PIN, OTP, CVV বা password চাইবে না।
কোনো ব্যক্তি Dokart-এর পরিচয় দিয়ে এসব তথ্য চাইলে তা প্রদান করবেন না।
ভুয়া payment confirmation, জাল transaction information, chargeback fraud বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম সন্দেহ হলে Dokart order বাতিল বা account restriction করার অধিকার রাখে।
প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট payment provider-এর সঙ্গে বিষয়টি যাচাই করা হতে পারে।
Customer নিজের payment account, mobile banking account বা card information নিরাপদ রাখার জন্য দায়ী।
কোনো third party-কে নিজের:
দেওয়া উচিত নয়।
Dokart এসব sensitive information চায় না।
Checkout-এর সময় প্রদর্শিত মোট amount-ই customer-এর payable amount হিসেবে বিবেচিত হবে, যদি না কোনো বিশেষ offer বা adjustment প্রযোজ্য হয়।
Product price, delivery charge অথবা promotional discount পরিবর্তিত হতে পারে।
Order confirmation-এর আগে final payable amount customer দেখতে পারবেন।
কোনো discount code, coupon বা promotional offer ব্যবহার করলে offer-এর নির্ধারিত terms প্রযোজ্য হবে।
একাধিক discount একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে কি না তা সংশ্লিষ্ট offer-এর নিয়মের ওপর নির্ভর করবে।
ভুলভাবে ব্যবহার করা coupon বা expired coupon গ্রহণ করা হবে না।
Payment সম্পর্কে কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Website: dokartbd.com
Phone: [আপনার ফোন নম্বর]
Email: [আপনার ইমেইল]
Facebook: [আপনার Facebook Page]
Location: Dhaka, Bangladesh
